Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimierenKundenzufriedenheit ist für die meisten Untern...

Werden Sie zum Geschenke-Profi! Dieses wissenschaftlich fundierte, kurzweilige Sachbuch hilft Ihn...

Jedes Jahr werden wir vom Weihnachtsfest überrascht und reagieren mit hektischer und planloser Ak...

This practice- and research-based book caters to the needs of executive managers who see customer...

Gift-giving is an economically significant area of consumer behavior. For we are constantly buy g...

In vielen Dienstleistungsbranchen sind Unternehmen aufgrund von Wettbewerbsdruck und Sättigungser...

The service sector has dominated advanced economies for years. In many countries, it accounts for...

Die Tendenz zur Dienstleistungsgesellschaft ist ungebrochen. Der Dienstleistungssektor hat schon ...

Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereic...

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In Zeiten von gesättigten Märkten und einem intensiven globalen Wettbewerb wird Kundenorientierun...

Dienstleistungen weisen als spezifische Merkmale die Intangibilität und die Beteiligung des Kunde...

Schon lange hat man erkannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes...

Im Jahrbuch 2003 zeigen renommierte Autoren Problemfelder und Lösungen zum Themenbereich 'Dienstl...

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Im Forum Dienstleistungsmanagement - die Fortsetzung des Dienstleistungsmanagement Jahrbuches - z...

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Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an a...

Kundenerwartungen und Kundenverhalten, technologische Innovationen sowie Verschiebungen in der in...

Das Thema Dienstleistungsqualität hat in den vergangenen Jahren zusätzliche Brisanz erhalten. Es ...

Internationalisierung und Globalisierung sind schon lange nicht mehr Themen, die nur für Industri...

Die meisten Unternehmen wissen inzwischen: Nur wer professionell mit Beschwerden umgeht, kann Kun...

Defizite in der Besinnlichkeit in der Weihnachtszeit! Muss das so hingenommen werden? Optimiert W...